Los chatbots o AI chat son una forma moderna de resolver el problema de la interacción humano-máquina. Estos se convierten en una manera cada vez más popular para que las empresas satisfagan a sus clientes, lo que significa poder mejorar la experiencia de usuario.
¿Qué es un Chatbot o AI Chat?
Los chatbots son programas informáticos diseñados para simular una conversación entre humano y máquina. Estos programas utilizan lógica de Inteligencia Artificial para responder preguntas o realizar tareas predefinidas. Los chatbots pueden ser diseñados para procesar lenguaje natural, interpretar el lenguaje escrito e incluso hablar. Actualmente estos programas se han convertido en una herramienta de ayuda muy útil para las empresas, ofreciendo una gran variedad de ventajas.
¿Qué es un Chatbot o AI ¿Cuáles son las ventajas de utilizar un chatbot?
Las ventajas de este tipo de herramientas van enfocadas a hacer más fácil la comunicación, por ejemplo realizar tareas como responder preguntas frecuentes, proporcionar asistencia al usuario de manera personalizada o guiar al usuario en procesos complejos, sin embargo estas no son todas las ventajas que un CRM de chatbot nos ofrece, otras más son:
- Reducción de costos de atención al cliente
- Ahorro de tiempo
- Mejora de la experiencia del usuario
- Mejor satisfacción del cliente
- Expandir el alcance mediante la automatización de solicitudes simples
- Optimizar los procesos interno
- Reducir el tiempo de respuesta a clientes
¿Dónde se puede usar un AI Chat?
Los chatbots son cada vez más comunes en muchas áreas, desde la atención al cliente hasta la venta en línea o la banca por Internet. Es muy común encontrarlos en aplicaciones, redes sociales, sitios web y en los principales servicios de mensajería.
Chatbot para Whatsapp
Los chatbot ahora están disponibles en WhatsApp como parte de su nueva plataforma de desarrollo abierto. Esto les permite a los usuarios conectarse directamente con agentes virtuales que utilizan la tecnología de reconocimiento de lenguaje para entender sus consultas y proporcionar una respuesta adecuada. Estos son una excelente forma de brindar servicio al cliente y ahorrar tiempo para los negocios.
Chatbot para Facebook Messenger
Los Chatbots están diseñados para facilitar la interacción con los clientes a través de los servicios de chat o mensajería instantánea como Facebook Messenger. El uso de chatbot para Facebook Messenger permite aprovechar la popularidad de la plataforma para mejorar las campañas de marketing y comunicarse con los clientes.
Chatbot para Instagram
Los chatbots en Instagram son utilizados para simular conversaciones entre usuarios. Estos bots se conectan a una cuenta de Instagram y enviarán mensajes directos personalizados que pueden ayudar a los usuarios recopilando información sobre productos o servicios, dándoles respuestas o incluso proporcionándoles asistencia técnica.
¿Cuál es el mejor chatbot o AI Chat?
La tecnología de chatbot se ha usado para proporcionar soporte al cliente, así como para ayudar a los usuarios a navegar por un sitio web. El mejor chatbot depende de las necesidades específicas de la empresa o marca, pero si busca un chatbot que te ayude a proporcionar soporte al cliente te recomendamos RaCRM. Al usar RaCRM obtienes una experiencia personalizada de chat que te ayudará a conseguir tus objetivos con rapidez y facilidad, además de que es viable para plataformas como Whatsapp, Instagram o Facebook Messenger.
