Los chatbots o AI chat son una forma moderna de resolver el problema de la interacción humano-máquina. Estos se convierten en una manera cada vez más popular para que las empresas satisfagan a sus clientes, lo que significa poder mejorar la experiencia de usuario.
Los chatbots son programas informáticos diseñados para simular una conversación entre humano y máquina. Estos programas utilizan lógica de Inteligencia Artificial para responder preguntas o realizar tareas predefinidas. Los chatbots pueden ser diseñados para procesar lenguaje natural, interpretar el lenguaje escrito e incluso hablar. Actualmente estos programas se han convertido en una herramienta de ayuda muy útil para las empresas, ofreciendo una gran variedad de ventajas.
Las ventajas de este tipo de herramientas van enfocadas a hacer más fácil la comunicación, por ejemplo realizar tareas como responder preguntas frecuentes, proporcionar asistencia al usuario de manera personalizada o guiar al usuario en procesos complejos, sin embargo estas no son todas las ventajas que un CRM de chatbot nos ofrece, otras más son:
Los chatbots son cada vez más comunes en muchas áreas, desde la atención al cliente hasta la venta en línea o la banca por Internet. Es muy común encontrarlos en aplicaciones, redes sociales, sitios web y en los principales servicios de mensajería.
Los chatbot ahora están disponibles en WhatsApp como parte de su nueva plataforma de desarrollo abierto. Esto les permite a los usuarios conectarse directamente con agentes virtuales que utilizan la tecnología de reconocimiento de lenguaje para entender sus consultas y proporcionar una respuesta adecuada. Estos son una excelente forma de brindar servicio al cliente y ahorrar tiempo para los negocios.
Los Chatbots están diseñados para facilitar la interacción con los clientes a través de los servicios de chat o mensajería instantánea como Facebook Messenger. El uso de chatbot para Facebook Messenger permite aprovechar la popularidad de la plataforma para mejorar las campañas de marketing y comunicarse con los clientes.
Los chatbots en Instagram son utilizados para simular conversaciones entre usuarios. Estos bots se conectan a una cuenta de Instagram y enviarán mensajes directos personalizados que pueden ayudar a los usuarios recopilando información sobre productos o servicios, dándoles respuestas o incluso proporcionándoles asistencia técnica.
La tecnología de chatbot se ha usado para proporcionar soporte al cliente, así como para ayudar a los usuarios a navegar por un sitio web. El mejor chatbot depende de las necesidades específicas de la empresa o marca, pero si busca un chatbot que te ayude a proporcionar soporte al cliente te recomendamos RaCRM. Al usar RaCRM obtienes una experiencia personalizada de chat que te ayudará a conseguir tus objetivos con rapidez y facilidad, además de que es viable para plataformas como Whatsapp, Instagram o Facebook Messenger.